L’un des éléments de contenu les plus importants, les plus précieux et les plus puissants d’un site Web n’est pas votre page de contact, bien qu’il s’agisse toujours d’un énorme site Web incontournable. C’est en fait quelque chose qui passe souvent inaperçu. Il s’agit de la page Foire aux questions ou FAQ. C’est celle que les entreprises ne présentent pas toujours sur leur site Web quand elles le devraient vraiment.
En fait, de nombreux internautes s’attendent à ce que la fidèle page FAQ soit un moyen d’en savoir plus rapidement. Pourquoi? Parce que les gens manquent de temps et veulent savoir ce que vous faites et proposez rapidement. Ils ne veulent pas parcourir les pages de contenu existant ou décrocher le téléphone. La plupart des gens ne s’en soucieront pas.
Une page FAQ intelligemment construite est un excellent moyen de fournir les informations que les gens recherchent mais aussi bien plus! Voici quelques bonnes raisons pour lesquelles les pages FAQ sont bonnes pour vous, vos clients et vos résultats. Si vous n’en avez pas encore implémenté un sur votre site, cet article de blog est celui que vous devez lire.
QUELQUES FAQ SUR LES PAGES DE FAQ
1. Comment une page FAQ permet-elle de gagner du temps?
En affaires, le temps équivaut à de l’argent. Alors une page FAQ bien conçue vous permettra d’économiser certains des nombreux courriels et appels téléphoniques. Cette page va répondre aux mêmes questions sur vos heures d’ouverture ou votre politique de retour. Certes votre page FAQ peut parler pour vous. Elle peut fournir les détails sur les prix et le paiement et d’autres détails opérationnels. Ces informations peuvent également être un moyen précieux de gérer les attentes. Ce qui nous amène à notre prochaine FAQ…
2. Comment puis-je vendre subtilement les produits ou les services de mon entreprise avec une FAQ?
Nous sommes ravis que vous ayez demandé. Il y a tellement de façons que vous pouvez vendre subtilement avec votre page FAQ. Au lieu d’un ensemble de questions-réponses ennuyeux et mécanique, il peut être le lieu d’injecter la personnalité de votre marque. Répondre aux questions d’une manière amicale et utile, aide à établir une connexion avec votre public. Mais il existe de nombreuses autres façons dont votre page FAQ est un outil de vente autonome en soi.
Pratiquement tout ce que vous voulez dire à vos clients sur la qualité de votre service ou sur les avantages de vos produits peut être défini comme une question fréquemment posée. Les clients n’aiment pas sentir qu’ils sont vendus. Donc la beauté de fournir des informations sous forme de questions et réponses est que les informations concernent ce que vous faites (et ne faites pas). Ce sont des informations utiles pour le client. Et sera effectivement lu, contrairement à la copie de vente trop promotionnelle.
Un exemple de question de vente:
QUESTION: « Quelle est la meilleure marque pour un système home cinéma complet? »
RÉPONSE: «La marque X est un choix continuellement populaire pour ses composants durables, sa durabilité et sa qualité d’image et de son de haute qualité. Les clients nous disent qu’ils aiment leur marque X que nous vendons. Elle coche toutes les cases qu’ils recherchent généralement lorsqu’il s’agit de choisir un système de cinéma maison. »
Quelles que soient les caractéristiques exceptionnelles de votre entreprise, elles doivent être intégrées à votre FAQ, ainsi que la façon dont votre entreprise facilite la tâche des clients et de tous les arguments de vente que vous souhaitez communiquer.
3. Comment ma FAQ peut-elle gérer les attentes des nouveaux clients?
Étant donné qu’un site Web est souvent le premier point de contact d’un client avec une marque, une page FAQ est nécessaire. Une page FAQ bien développée est l’endroit idéal pour communiquer les termes et conditions de votre produit ou service et gérer les attentes depuis le début. Il est toujours moins gênant pour les clients de savoir maintenant que des frais d’appel seront facturés en dehors des heures d’ouverture ou que des suppléments de jours fériés s’appliqueront que de découvrir plus tard.
4. Comment les pages FAQ peuvent-elles surmonter les objections et les idées fausses?
En plus de communiquer les avantages et les fonctionnalités de vos produits et services dans votre FAQ et de répondre à des questions qui peuvent répondre aux arguments de vente, votre FAQ peut également aborder les idées les plus sombres dans l’esprit de vos clients et inverser tout ce qui pourrait les empêcher de vous donner Leurs affaires. Il existe de nombreuses questions que vous pouvez surmonter les objections ou les idées fausses sur votre produit ou votre industrie et avoir un humble vantard non évident sur votre entreprise.
QUESTION: Pourquoi votre service est-il plus cher que vos concurrents?
RÉPONSE: Bien que certains de nos services soient plus chers que nos concurrents, nous offrons un service complet qui comprend la livraison, le retrait de tous les anciens équipements et l’installation complète, contrairement à de nombreux autres services. Nous pouvons également être présents le jour même de votre demande.
Cette question montre que vous pouvez surmonter toutes les objections en différenciant le service que vous fournissez et en soulignant en même temps les avantages de choisir votre service plutôt qu’un autre.
5. Comment un FAQ peut renforcer le référencement de mon site web?
Une autre raison majeure pour laquelle votre site Web devrait utiliser une page FAQ est de tirer parti des demandes des moteurs de recherche sur les questions que les gens posent concernant votre secteur. Étant donné que les internautes posent des millions de questions à Google et aux autres moteurs de recherche chaque jour, si votre entreprise y répond de manière utile et réfléchie, vous pouvez capitaliser sur le trafic généré par ces moteurs de recherche et attirer des clients supplémentaires en cours de route. Un exemple de question conviviale pour les moteurs de recherche pour une entreprise de nettoyage de tapis serait:
QUESTION: Comment enlever les taches de vin rouge du tapis?
La réponse pourrait fournir des techniques de bricolage pour éliminer les taches de vin. Notamment utilisez du vinaigre ou du bicarbonate de soude est aussi efficace. Utilisez aussi une technique de buvardage sur un mouvement de frottement pour un bon résultat. Vous pouvez ensuite mentionner que le nettoyage professionnel des tapis peut souvent être le meilleur moyen d’éliminer complètement les taches tenaces, en liant la solution dans le cadre du service que votre entreprise propose.
L’avantage de répondre aux questions que les gens recherchent sur votre site Web est que les clients potentiels peuvent trouver votre entreprise grâce à leurs voyages sur Internet, et cela positionne positivement votre marque comme une entreprise qui veut vraiment aider et fournir une assistance là où ils le peuvent. Vous ne les obtiendrez peut-être pas en tant que client la première fois, mais ils seront plus susceptibles de penser à vous en premier lorsqu’ils auront besoin d’un service de nettoyage de tapis, car ils ont déjà entendu parler de vous.
6. Comment ma page FAQ doit-elle être structurée?
Il est important que les pages de FAQ ne soient pas trop longues. Les visiteurs veulent des informations de petite taille qu’ils peuvent rapidement digérer. C’est l’une des principales raisons pour lesquelles ils sont en premier lieu sur la page. S’il existe de nombreuses questions liées à un thème similaire, celles-ci doivent être incluses dans une catégorie spéciale. Par exemple faites une catégories telle que «Questions de tarification et de paiement», «X produit / service», etc. En procédant ainsi, les utilisateurs peuvent trouver les questions les plus pertinentes pour eux à un coup d’œil rapide.
Lorsque vous décidez des questions auxquelles répondre, les questions les plus importantes devraient être un mélange divers d’interrogation , telles que « Dois-je être à la maison pour le nettoyage des tapis » ainsi que des questions pratiques utiles comme le paiement, les délais et quelques puissantes ventes des questions comme celles décrites ci-dessus.
Structurez bien votre page de FAQ. Avec une page de FAQ planifiée et réfléchie, vous pouvez développer un contenu très utile pour votre site. Vous développez alors un outil de vente autonome développé aussi efficacement qu’il pourrait être.
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